Фото з порталу "Дія"
Отримали пластикове посвідчення водія, і за кілька годин воно вже в "Дії"
Який перелік послуг надають у сервісних центрах Міністерства внутрішніх справ і чи всі вони вже цифровізовані?
Система сервісних центрів МВС надає той спектр послуг, які пов'язані з транспортними засобами — з їх реєстрацією, перереєстрацією і керуванням. Це отримання посвідчення водія, відкриття категорій на керування транспортними засобами, перевезення небезпечних вантажів і обов’язковий технічний контроль. Сьогодні цифровізовані послуги, який мають найбільший запит у громадян, зокрема, послуги, пов’язані з отриманням посвідчення водія, а також ті, які пов'язані з транспортними засобами. Реєстрація і перереєстрація – це досить глобальне питання, і перевести відразу всі його прояви в цифрову площину досить важко, тому ми поступово йдемо до цього. Це наше основне завдання на зараз.
Тобто ви склали іспит і посвідчення водія через певний час з'являється в "Дії"?
Саме так. Окрім того, що ви зараз можете отримати посвідчення водія на пластику, і воно через деякий час (буквально декілька годин, поки відбувається оновлення системи) відображається у вас в "Дії". Також ви можете отримати це посвідчення водія виключно в електронній формі, тобто без друку на бланку. У вас і не загубиться, і не зіпсується цей документ, однак він буде відображатися виключно в порталі "Дія" і в електронному кабінеті водія.
А що в практичній площині дає користувачу така цифровізація?
Вона дозволяє спростити суб'єкту звернення процес отримання цієї послуги і мінімізувати затрати часу на її отримання. Не треба прив'язуватись до робочих годин сервісного центру, не потрібно збирати документи. Ви просто заходите в додаток в електронний кабінет водія або в портал "Дія", де все зрозуміло, заповнюєте відповідні поля, і навіть можете не відвідувати сервісний центр, а отримати таке посвідчення водія поштою, навіть кур'єрською доставкою. Крім того, сьогодні реалізована доставка за кордон в 31 країну світу.
Які ще послуги можна отримати в "Дії"?
Скільки наразі послуг доступно в "Дії"?
У "Дії" на сьогодні реалізовано послуги, пов'язані з обміном і видачею посвідчення водія, внесення відомостей про належного користувача, а також укладання договору купівлі-продажу транспортного засобу з подальшою його перереєстрацією. Так само можна отримати номерні знаки та свідоцтво про реєстрацію за допомогою національного оператора поштового засобу.
Що означає "внесення відомостей про належного користувача"?
Наприклад, я їжджу на транспортному засобі своєї дружини, і вона не хоче отримувати штрафи, які я наїздив. І ми можемо через "Дію" внести про мене відомості як про належного користувача такого транспортного засобу. Тобто власник вона, але штрафи, які фіксуються в автоматичному режимі, буду отримувати я. Це досить важливе питання, особливо для тих, хто має посвідчення водія, видане вперше на 2 роки. З 2019 року у нас була запроваджена система, що якщо ви протягом цих 2 років отримуєте 3 і більше штрафів, то ви наступне посвідчення водія отримуєте виключно після складання іспитів.
"Прагнемо збільшити спектр послуг, які надаються в цифровій площині"
А електронний кабінет водія – це саме те місце, де всі ці послуги для водія сконцентровані?
Так.
І цей електронний кабінет постійно розширюється?
І поповнюється новими послугами. Ми намагаємося збільшити спектр послуг, які можемо надавати в цифровій площині. Оскільки саме цифрова площина дозволяє досягти того рівня якості надання послуг, до якого ми й прямуємо. Тому що в таких випадках ми бачимо всі етапи надання послуги, де потрібне покращення, де для суб'єктів звернення треба щось спростити, мінімізувати якісь моменти, тому що коли безпосередньо людина відвідує сервісний центр, нам важко простежити ці всі нюанси. А під час звернення через онлайн-майданчики це досить легко простежити та вплинути на ті чи інші процеси.
"Бажаний номерний знак можна забронювати"
Які є послуги щодо номерних знаків?
В електронному кабінеті водія дійсно реалізована послуга замовлення і бронювання номерних знаків. Вона пов'язана виключно з бажанням особи повісити на транспортний засіб конкретні номерні знаки. Наприклад, хоче, щоб у неї номерні знаки відображали її дату народження. І вона там заходить на сайт, знаходить, наприклад, 0302, бронює, приїжджає в сервісний центр і вже здійснює перереєстрацію, вішаючи номерний знак, який бажає.
А багато людей, які хочуть свій день народження відобразити в номерні знаки?
Здебільшого це такі номери, як 1122 та 2212. У нас багато хто вважає, що це досить круто мати такі номери, а хтось вірить в нумерологію. Різне буває. Але під час реєстрації, на жаль, тих номерних знаків не було, і він собі через деякий час зайшов до нас в кабінет, знайшов такий номер і вже повісив те, що хотів.
Найбільший попит мають послуги, пов'язані з обміном видачі посвідчення водія
На які послуги найбільший запит у наших громадян? За вашими, знову ж таки, спостереженнями.
Статистика свідчить про те, що найбільший попит мають послуги, які пов'язані з обміном видачі посвідчення водія. Особливо це стало питання гостро останнім часом, оскільки всі хочуть бути мобільні, всі намагаються узгодити свої посвідчення водія з міжнародними стандартами. Дуже багато хто отримував посвідчення водія до 2008 року. Вони мають невідповідності міжнародним стандартам, і тому ми рекомендуємо громадянам здійснювати їх обмін на сучасніші, які визнаються майже у всіх країнах світу.
"Якщо посвідчення водія старше 2013 року, то варто оновити"
Що варто знати громадянам з появою нових цифрових послуг?
Одне з головних питань — це оновлення відомостей, тому що дуже часто звертаються громадяни з питанням, чому не можуть замовити ту чи іншу послугу онлайн. Втім дуже часто звертаються люди, які отримали документи 10-20 років тому. Реєстр працює з 2013 року, і у нас немає такого глобального наповнення, яке дозволить всім громадянам України отримувати послуги у нас. Тому якщо у вас посвідчення водія старше 2013 року, то було б непогано його оновити. У деяких випадках, навіть якщо воно видане раніше, можна здійснити обмін через "Дію". Тому що для посвідчення водія досить важливим документом є відцифрований образ вашого обличчя, тобто фото. А оскільки ви посвідчення водія давно отримали, у нас в базі фото немає. Але ми можемо його отримати з Єдиного демографічного реєстру. Але відомості з Єдиного демографічного реєстру ми можемо отримати тільки через "Дію". Тому в певних випадках можуть бути такі ситуації, що через кабінет водія ви не можете замовити послугу з обміну виключно через те, що в нас немає фото. Тому в таких випадках, якщо є нюанси на одній онлайн-платформі, звертайтеся до іншої, можливо, там у вас не буде ніяких обмежень і ви зможете замовити ту чи іншу послугу. Відтак оновлення документів — запорука вдалого користування онлайн-послугами.
"Працюємо над впровадженням заміни свідоцтва про реєстрацію"
Які нові послуги з'являться незабаром?
Ми зараз працюємо над впровадженням заміни свідоцтва про реєстрацію, оскільки ми вже реалізували нашу амбітну послугу — перереєстрація через "Дію". Тож ми потроху підганяємо весь спектр реєстрації в цифрову площину і працюємо над тим, щоб громадяни могли замовити й обмін свідоцтва про реєстрацію у зв'язку з втратою чи пошкодженням. Або у випадку, якщо, наприклад, ви перефарбували транспортний засіб чи хочете поміняти номерний знак. І я думаю, що невдовзі реалізуємо ці послуги. І надалі будемо працювати над цифровізацією всіх інших. Для цього потрібен певний час.
